常見問題

TokenPocket 是提供多鏈資產管理、DApp 連接、安全知識、閃兌說明與生態接入資訊的 Web3 數位錢包服務。錢包協助使用者發起鏈上操作與查看資訊，但助記詞、私鑰、地址、網路、金額與授權內容仍需由使用者自行保管與核對。

建立新錢包時，請在可信裝置與環境中操作，依順序完成助記詞備份與確認。導入既有錢包前，先確認應用來源並避免螢幕分享。助記詞只能在可信的錢包恢復流程中使用，不應輸入網頁、客服表單或陌生應用。

建議在離線環境將助記詞依正確順序完整抄寫，重複核對後保存於能降低遺失、受潮、火災與未授權存取風險的位置。不要截圖、上傳雲端、儲存在電子郵件或透過聊天工具傳送。

若沒有其他有效備份，錢包服務通常無法替使用者找回助記詞或私鑰。若仍可操作原裝置，應先評估安全環境並依正式流程建立新的備份或轉移資產。任何聲稱可透過付款或遠端操作保證找回的人員都應謹慎核實。

同時核對資產名稱、接收方支援網路、地址格式、費用資產與代幣合約。地址外觀看起來相同，不代表可以在不同網路之間直接到帳。首次使用新網路時，可先完成小額測試並等待接收方確認。

先複製交易雜湊，使用正確網路的區塊瀏覽器查看狀態。交易可能仍在等待、已失敗或已完成但錢包尚未更新。不要在狀態不明時重複送出相同交易；是否可加速或取消取決於網路與交易類型。

在交易紀錄中開啟對應項目，複製交易雜湊並前往該網路的可信區塊瀏覽器查詢。可以查看發送與接收地址、金額、費用、區塊高度、確認數與執行結果。查詢時不要把雜湊誤當作助記詞或私鑰。

檢查完整網域、拼寫、憑證與進入來源，警惕相似字元、縮短連結、緊急催促與高額誘惑。可信網站不會要求輸入助記詞、私鑰或驗證碼。即使頁面外觀與官方相似，也應透過已核實來源重新進入。

連接前確認網域與網路，簽名前閱讀合約、資產、額度與有效範圍。無限授權可能讓合約在較大範圍內操作代幣。對來源不明、用途不清或要求過大權限的請求，應拒絕並離開頁面。

使用可信的授權管理工具查看目前合約權限，核對合約地址、資產與額度後發起取消。取消授權通常也是鏈上交易，可能需要網路費用。解除網站連接或刪除應用不一定等於撤銷鏈上權限。

Layer2 在主網之外處理部分交易，再將結果提交或結算至主網。它通常具有獨立的網路、餘額、費用與查詢方式。從主網跨層轉移資產可能需要橋接與等待時間，不能只透過切換網路完成。

費用受到鏈上運算量、區塊空間、即時擁堵與優先級設定影響。不同網路使用的費用資產與計算方式也可能不同。較高費用可能增加被打包機會，但不代表一定立即完成，失敗交易也可能消耗部分費用。

確認支付與接收幣種、網路、數量、預估到帳、價格、滑點與費用。市場與流動性變化可能讓報價更新，最終結果以確認頁顯示資訊為準。TokenPocket 不承諾最優價格，也不提供任何收益保證。

硬體錢包適合希望降低私鑰在一般連網環境中暴露、管理較多鏈上操作或進行長期保管的使用者。仍需核對裝置來源、韌體、螢幕顯示與備份方式，並防範惡意合約與釣魚網站。

不會。TokenPocket 官方人員不會索取助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼或完整裝置密碼。任何人以協助恢復、解鎖、驗證或領取資產為由要求敏感資料，都應立即停止操作並重新核實來源。